夏舞茶時光

110 學年上學期「職場個人魅力經營」第一次作業

1. 製造魅力的公式是什麼？試說明之！ 

 
製造魅力的公式其實很簡單，如果用白話文說，就是讓對方認為自己本領很強大，並且具備十足的親切感就夠了!這就是「影響力(influence」與「親和力(warmth)」以及「臨場感(presence)」

 
一、影響力
所謂的影響力，是指組織中的成員在交互作用中彼此相互影響，所以影響力的形成不僅於上下層級關係，而是廣泛及人與人之間的交互關係。Katz和Kahn認為影響力是心理上的一種力量，是一種人際間的往來關係，藉此關係，個人可循某種方式多少依照已意來改變他人行為。

 
二、親和力
親和力基本的定義是「對距離的想法，無論是好是壞」完全的親和力其最基本的功能就是與其他物體佔有同一個空間的能力。人若沒有親和力則不會是人，每種動物都有某種程度的親和力，但人能夠感受到非常大量的親和力。親和力會引發親和力。充滿親和力的人，現論身在何，靠近他的人也開始充滿了親和力。對於那些能夠接受而且給予親和力的人，這種影響會令人平靜、感到溫暖及振奮人心。

 
三、臨場感
臨場感一詞，根據Gibson的定義，是指個體存在於一環境中的那種身臨其境的感覺。Lee針對臨場感文獻進行探討，進一步區別出臨場感的三種不同構面；物理臨場感、社交臨場感、自我臨場感。其中社交臨場感是指社會行動者被感官或官方式，體驗為如同真實社會行動者一般的一種心理狀態。
事實上，影響力與親和力是可以透過短期訓練創造的，但是存在感，則是一般主管最渴望擁有，但是卻最難得到的魅力元素，大部分的主管想要加強「領導存在感」或是「會議存在感」，因為具備這種因子的主管，他旁邊屬下與支持者，不但感受到他的影響力與親和力，還會感受到當下他是全心全意和自己在一起，這就是存在感。

 
2. 對於職場魅力應該有的正確心態是什麼？試說明之！

 
一、職場魅力的運用，是建立在自信的基礎上而非用來逃避
如果把職場魅力的運用當成巧言令色的技巧，就很容易被拿來運用在逃避責任的功能上。但是這樣運職場魅力，你的職場魅力大概很快就會消耗殆盡。無論你是經理、主管還是職場新人，首先要有自信，對自己充滿信心，堅信只要努力一定可獲得成功，昂首挺胸面對人生 ! 沒有自信的人，心中缺了主心骨兒，患有自卑心理，老覺得自己不如人，懼怕和人打交道，低頭哈腰見人矮三分。

二、應該要能找出最符合自己的魅力定位
邁入職場讓很多人一不小心就迷失了自我，找不到自己的價值所在，尤其在現在網路資訊發達的年代，到處充斥著許多似是而非的論調，讓人如墜五里雲霧中不知東西南北，也不知道真假如何?
如何才能讓自己在職場爭中適應發展?怎樣才能擁有自己的一片天
找出自己的定位，給自己信心，才能按部就班根據自己的定位發展自己的魅力，否則像許多網路言論，一天到晚叫大家「改個性」、「保持好關係」，到最後都變得不自己的樣子，這種情況在未來的人生並不會快樂，也讓大家對你的觀感總是產生「違和感」，這樣並不是一個正確的職場魅力發展作法。

三、魅力的發揮，並非僅是自利觀點
職場上，雖然已經非常有職場魅力了，但別人還是不放心，他不知道與你合作是不是會「上當」。你要展現出你是一個「善良的人」。當然，所謂的善良不是冤大頭的「慈善」而是「雙贏」。也就是說，和你在一起時，你不會傷害對方，卻能讓對方獲益。我們會通過各取所長來創造價值，然後分享創造的價值。在分享時，會盡量讓對方「感覺到沒有吃虧」。要做到這一點，必須得關注對方的需要，它包括物質需要、精神需要和未來需要。你還要通過確實可靠的手段滿足對方些的需要。如果對方感覺到你「是一個自私自利」、「不擇手段」的人，那麼，你的職場魅力也是負分了。
另一方面，在一般職場文化中，過度理性爭論的人，在他人眼中會自動被歸類為「自私自利、缺乏人情的冷血動物」，這種類型的人往往令人討厭。因此，你講得越是合乎邏輯，越容易給人難親近的感受。

四、發揮魅力的同時，應該要具有誠信負責的態度
其實職場魅力中最重要的一點，就是大家會因為你的魅力表現而信任你，而信任的最基本基礎，來自於言行一致就跟借錢一樣，如果都是有借有還，你說到的都能做到，甚至，你做的還要比說的好一點點，這樣，別人就會覺得和你合作或是借錢給你都是安全的。
現今職場環境關係的日趨惡劣，往往就是員工在大方承諾條件博取支持後，但成果卻完全天差地遠，在數次的食言後將自己的職場魅力降低到了負值，最後主管碰多了這種情況，就會惡劣刻板印象面對所有的大學新鮮人與屬下員工，變成以命令與要求的方式追蹤進度，取消良善的溝通過程。

 
3.    面對網路成癮造成的社交問題，我們可以怎樣來應對與解決？

 
一、避免一早起床就看手機或電子郵件
在吃早餐前，我們許多人會先看完電子郵件，接著回覆這些文件，然後才會啃下第一口早餐。接著，智慧型手機的出現，就讓我們不止是看電子郵件，還要看通訊軟體帶來的訊息。最後我們就是一起床還沒刷牙就開始用手機回覆資訊….。
這個情況，把我們的頭腦訓練成了「快速思考，容易分心」的模式，但是卻浪費了「長期思考、創意、沉思、尋求孤獨、具體思考」的能力。
這讓我們手機在沒有傳送資訊或是簡訊的時候，我們也處於一種待命狀態，等著他們發訊號出來，而且做不到眼不見為淨，即使手機放在隔壁房間，我們也會將一小部分的注意力放在上頭，也因此沒有辦法專心在目前的工作上。

二、避免看到訊息通知或電子郵件就馬上回覆
電子郵件會生出更多電子郵件，如果我們看信與回覆的速度慢下來，進來的信件會變少一點，我們常常以為我們必须做到「現在、立刻」，才代表有效率，但是其實不一定，如果我們馬上回信，馬上回覆，對方會認為你任何時候都可以溝通，這樣的情況，他們不會去找那些不回的，而是第一時間找你，把你當成一個「資料庫」用，所以我們會越回越多。
如果對方開始瞭解我們回訊息的時間節奏，也就會開始尊重彼此的時間，我們訊息的收件量就會開始下降。
當然，許多人會認為「如果老闆或客戶的訊息不回會死」，或是想用立刻回覆」的作法讓對方認為你工作認真，這也意味著一天24小時被抓著應付老闆越來越小的事情，反而大事不會找你，因為你沒有「放小事，作大事」的勇氣，只有「擔小事」的能力。

三、只運用自己的工作低潮期使用網路
以筆者的經驗來說，平均一天會收到50封信件，筆者的助理一天平均收到150封信件，這些信件絕大部分都是各單位要求筆者做這個做那個的工作，因為越來越多單位喜歡簡單的用EMAIL叫別的單位填資料交出去，所以筆者的助理一開始擔任這份工作時，常常要加班。
這時，我們會跟助理開個會，做一件事情，就是教他區分信件的重要性，與建構一整天工作的時間切割點。我們會要求助理，把工作分急迫與非急迫、應付過去還是精密處理這幾個等級，除非急迫性高，跟錢有關，否則都是慢慢來，因為真的急的時候，自然有單位打電話催，如果每個都是急著回覆，搞不好還要承擔修改的工作(比如說太早交東西出去，結果對方又改格式)另一方面，要能區分工作的低潮與高潮區段，在高潮區段要做「創作」、「寫作」、「困難任務」、「最重要任務」等工作，低潮區段才是運用網路的時候，那個時候腦子一片空白，很適合在網路上游蕩，也適合透過網路的社群活動放鬆心情。
我們不可能一天24小保持專心，但如果能夠分清楚自己的生產力高低潮時間，那們就更能有效率的兼顧工作效率與人際關係。

四、排出完整無法使用網路的時間做事或進行溝通活動
部分的人捨不得關掉手機或捨不得離開網路，是因為總害怕社群上的朋友在網路呼叫你時來不及回應，但是社群上的朋友，是不是我們真的想要的朋友嗎?如果我們把大部分的精力放在這上面，卻忽略了跟自己真的相關的老朋友，這就是一個捨本逐末的行為。因為社群上的友，我們只能從照片與隻字片語中瞭解他，但卻沒辦法在我們需要時有足夠明確的幫助，頂多就是貼一個「秀秀」圖讓你取暖。另外來說，因為這些社群朋友的東一句西一句話，干擾到我們正常的工作與溝通活動，這樣好嗎?
所以我們應該要每天排出一個完整的時段不使用「網路」或「手機」，在這過程中，如果真的有急迫性的事情發生，能找到你的自然有辦法找到你，沒找你的，自然就不會找你，除此之外，還可以避免自己三不五時去翻一下網頁，看那些無關緊要的資料內容。

4. 正確的職場態度有哪些？試說明之！

 
一、紀律
遵守律是最基本的也是最重要的工作態度之一。沒有紀律的組織將是一盤散沙，紀律嚴明的組織，在各方面受到良好的約束，才能產生執行力和競爭力，使組職越來越強大，員工才有可能受益，因此遵守紀律是協助自己與企業邁向高峰的第一步。紀律包括公司的規章制度與政策，例如上下班時間、請假、服裝、工作規章。身為員工都必須將公司最基本的規章制度視為自身的準則，時時警惕、約束自己，才能發自內心的遵守紀律，公司擁有守紀律的員工，才能提高整體士氣。

二、尊重
「敬人者，人恆敬之」，尊重他人等於尊重自己，無論在職場還是日常生活中，尊重他人都是非常重要的，但常被人忽視的。職場新鮮人經常犯的錯，通常是肆無忌憚的言論，導致常常在不知不覺中得罪了主管、同事甚至老闆。因此，要如何做到尊重他人，第一要把握「少批評，多做事」的原則，本著虛心學習的態度向前輩或主管請教，避免在不言論中傷害他人。第二，與主管相處時，則要尊重主管的職位與職權，與同事間相處時，則要尊重同事的資歷與經驗。第三，無論他人的職位或能力如何，都要尊重他人的形象、名譽與個人差異。當我們懂得尊重他人時，才能進而包容、欣賞他人，最後接納並肯定他人，而別人也才會同等的態度來肯定自己。

三、責任
根據《Cheers》雜誌近期的(責任指數大調查)，上班族平均為自己的責任感打了高達81分，但有近三成的人則認為，身邊有責任感的人還是占少數，到底有責任感的人在哪裡呢?關鍵就在於人們通常都自我感覺很有責任感，但表現通常不是如此，因此要避免落入「自我感覺良好」的陷阱裡，我們必須重新檢視責任感的本質。

四、積極
主動積極也是職場上必要的工作態度。首先在心境上要樂在工作、享受工作，每天都要精神飽滿的進公司，主動與同事、主管打招呼並展現愉快的心情。若一副無精打采的進公司，說話有氣無力，一定無法受到主管賞識，也得不到同事的好感。在工作上，則要主動協助主管、同事，分擔份外的工作，發現問題主動提問，並積極的尋求解決的方法，主動去爭取機會，不要等到主管指派工作才去執行。優秀員工與一般員工的差別就在於對工作是否積極。

5. 權威型的魅力包含哪些？

 
權威型魅力在於他人察覺到權力的威嚴，換言之，別人相信你有能力影響世界，我們可以從四個指標判斷人是否擁有權威型的魅力。這包含肢體語言、外表、頭銜以及其他人對他的反應。

 
1.在肢體語言部分
此人舉手投足間是否發出影響他人的信心，或是展現出得以影響我們周遭世界的本事?

 
2.在外表部分
服裝是第一個評估的，我們會根據權威者的服装等外表進行判斷，經過研究發現，人們比較容易跟隨穿昂貴衣服但是不守交通規則的人一起任意穿馬路，這代表權威者的外表服裝，通常是昂貴、有設計標示、襯衫這幾個概念。

 
3.在頭銜與地位部分
我們會認為權威型的人本身應該具備一些地位或是頭銜，而這些可以證明與襯托旁人對這個權威者判斷的正確性。

 
4.其他人對他的反應
我們可以從他人對這個權威者的敬重程度，拿來做這個權威者是否真的是「權威」者。

6. 試說明DISC 分別為什麼內容？

 
一、(D) 掌控型的人
支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極善於讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考量，並看情况是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境，但現況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。
D型特質高的人，外表嚴肅，除了喝酒應酬的時候露出笑容，大多時都臭著一張臉，但是這類人點子與創意非常多，在他們眼中，朝令夕改是很正常的，因為幹嘛要把錯的事情一路做到底?這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結果。他們沒什麼耐心，這可以從叩桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話，可以考慮調整一下表達方式，談談他們想聽的「產能」、「功能」、「期限」和「成本」等。
D型人最嚴重的缺點是，喜歡以自己為中心作思考出發點，這種自我思維往往容易忽略別人的權益，造成衝突。

二、(I)影響型的人
溝通能力強，並對自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會先結合他人，說服其進行合作，以團隊方式完預期目標。這類型的人有兩種特色，第一個就是朋友五湖四海，三教九流都有，另一個特色就是落落大方，出門不怕生，只要有人的地方就是他們的舞台，說話的時候最愛加一些誇張的形容詞。
I型人很容易看錯人，對人戒心非常低，除此之外，容易把期望當做事實，總是會有一堆美夢(因為一堆人隨便講講他就信) ，最後通通泡沫化。
影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛，這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。
I型人的缺點是，總把心中期望當成事實，這種信口承諾缺乏白紙黑字的確認，往往造成沒人敢相信他的承諾。

 
三、(S)穩定型的人
穩健度處於曲線頂端的人，對大多數組織而言是「純金」，因為他們不僅是忠誠的員工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關係，以服務為導向，同时有耐心且和善，是一個能設身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時都不直接。
穩健型偏好休閒協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時具備長期的專注力，使他們能穩健的執行工作。所以S型的人，以醫師、老師、護理等工作居多。
但是S型的人有個缺點，就是他們永遠不懂得拒絕別人，很容易淪為濫好人，因此碰到變故都沒有反應能力。
S型人的缺點在於，内在雙方合作中心有任何不滿，都不敢表達出來，但背後卻老是犯嘀咕，而對方根本不知道你是怎樣想的。

四、(C)謹慎型的人
盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激勵，因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡事講求細節且維持高標準，不管做甚麼都要求完美。這類型的人防禦心很重，做事謹慎，這類人就是那種做事情要先看說明書的人，並且很容易懷疑所有事情，因此很容易說「是這樣嗎?」「真的嗎?」次數多到一般人不想跟他講話。
C型人的數字概念很好，擅長分析與整合，所以常常職業是會計師這類的工作，但是這類人往往因為每件事情都要非常確定，也因此眼光狹窄，侷限在自己的框框內。
C型人的缺點是，總是把付出努力就應該會得到結果奉為信條，其實很多事情在執行上變數很多要認知，不一定每件事做了都會得到自己預期的結果。

7. 個人內在品牌如何推動？試說明之！

 
一、建構品牌定位
設定品牌定位的方式主要經過這五個階段。
1.列出過去的豐功偉業；這部分主要將過去在職場上或學校中所做過的豐功偉業一一列出。
2.自己拿手或喜歡做的事；將自己認為拿手或喜歡做的事一一列出。
3.未來想創造的豐功偉業；將自己未來10年在職場上想做的事情一一列出。
4.自己未來想達成的事；將自己未來10年想達成的事一一列出。
5.總和現在未來進行定位；寫下總和現在與未來最重要的關鍵字眼，一種方法是結合這四張列表中最常出現的字眼，從這中間產生定位。

二、認同自己的品牌定位
個人品牌定位通常與自己所在的部門或績效有很大的關係。以業務部
而言，通常的績效是以「業績」為考核標準，所以當你喜歡衝業績，一旦成為業績最好的業務人員，你的個人品牌定位就會是「銷售業績第一名」或「新客戶開發數第一名」等。但是如果你不喜歡衝業績，又或者是你業績衝不到第一，難道就不建立定位了嗎?當然可以!那就是做你最喜歡的事，如果你喜歡服務客戶、幫助客戶，這是你喜歡做的事，難道不能定位為「顧客維持率最高」嗎?

三、進行生涯資源的分配
如果你已經很明確找方向，恭喜你。如果你不是個天生目標明確的人，
希望這個系統性的方法可以幫助你，不過最重要的是，做自己喜歡的事，才是最終成功與快樂的關鍵!
一旦決定了生涯規劃的定位，就要盡量學會取捨，就像在職場中，每項工作都希望「是又快、又好、又省錢」但是資源有限的情况下，如果一件事要又快又好，還能省錢嗎?

四、行銷個人品牌
我們都知道，銷售要成功，重點不在於你認識誰，而在於誰認識你，我們必須運用工作中的任何環境與機會建立自己的品牌，而當你決定轉換職務或轉換跑道，甚至離職或失業時候，你的個人品牌才能幫助你順利走到下一條路。
你可以選擇經由以下方法之一行銷自己的個人品牌:
    定時傳送有關你的個人品牌定位的電子郵件--建立你個人的電子報，報導有價值的資訊。例如你對服務客戶有興趣，你就可以發送有關顧客服務的成功案例或是自己的心得。例如你常發送有關特殊PARTY的作法或是布置動空間的概念。
    在產業專家或潛在讀者可看到的地方發表文章，或創建部落格撰寫文章，別人會透過文章認識你，奠定你的專業和權威。
    在公司内部知識分享或演講的方式，讓自己成為價值提供者，如果大家了解你的價值，他們自然會向別人宣傳你的名字和品牌。

8. 人際心理障礙可以怎樣排除？試說明之！

一、不適感去汙名化
學會將羞愧的汙名從負面情緒和感受裡移除，對於魅力有絕大的用處。通常，讓我們真正痛苦的、具殺傷力的並非情緒本身，而是因為自己有這種情緒所引發的羞愧感，若是我們平常心看待，甚至期待他的到來，他就不會這麼難受了，碰上任何不舒服或難過的情緒時，請記住這點【羞愧是人類共同的經驗，每個人時常碰到的感受】，這樣就好多了。

二、中和負面情緒
1.不要以為自己的想法都是對的。
2.把你的想法當成牆上的塗鴉。
3.替你的負面感受貼上標籤。
4.客觀看待自己的感受。
5.想像從遠方觀看自己。
6.把內心喋喋不休的聲音想像成是收音機播放的雜音。
7.想像最糟的情況。
8.回想以前的類似經驗。

三、改寫事實
我們發脾氣，往往不是因為真正的原因發脾氣，而是因為片面的理解而走火。在多數情況下，我們無法得知別人行為後的確切動機，因此常常選擇對自己最有利的解讀方式，編造一套故事讓自己心裡好過點，並保持在這種富含魅力的心理狀態中。

9. 何謂TPO 原則？試說明之！

TPO原則是有關服飾禮儀的基本原則之一。 
“TPO”原則，即著裝要考慮到時間“Time”、地點“Place”、場合“Occasion”。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點、場合這三個單詞的縮寫。它的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、場合，並應力求使自己的着裝及其具體款式與着裝的時間、地點、場合協調一致，較為和諧般配。

10. 很多人在職場上犯了服飾穿搭上的錯誤，包含了哪些？

一、穿著沒有配合場合
職場新手常犯的穿著中，最常見的是不得體，也就是穿著不符合企業文化，新鮮人首先應觀察公司的dress code，全套西套、半套西裝或商務便服。很多人不會分辨休閒服及商務便服之間的差異，其實商務便服的英文叫smart casual，意思是它雖然休閒，但你需要讓自己看起來很smart。整體來說，做什麼像什麼。職場上不會有人告訴你該穿什麼最合適，但是卻有很多人知道你的這一身穿著的確不合適。穿著如果總是為自己而打扮，那就違反了形象的原則，請注意:「穿著是為了别人看你是怎樣的人而打扮」，並不是為了「自己高興而打扮」。

二、穿著過度華麗
在工作場合，固然會要求穿著適合場合的服飾，也會從服飾的品質水準判斷對方的水準，但是過度華麗，卻往往會帶來反效果。
其次是過於漂亮。所謂「太過」是指全身行都非常醒目，尤其是當他績效普通，或經常遲到早退，更容易讓老闆誤認她是個花瓶，將大部分心思都花在打扮，而非工作上。此外，過於漂亮還包含穿戴標誌明顯的名牌，像第一天上班就帶個LV包包，就讓人覺得這是比較危險的行為。

三、穿著讓人覺得沒自信
一個人從早到晚都坐著的時候比站著的時候多，上半身臉部附近因此成為注目的焦點，因此，臉部四周也就成了焦點中的焦點。然而，頭重腳輕或頭輕腳重都不是得體的打扮，給人上下不平衡的感覺，較難得人信任。

四、不注意穿著
有人過度打扮，有人不注意穿著，這都是毛病。在形象學家的眼中固然不好，在公司主管的眼裡也是一樣。他們可都是天天看人的，看人看久了就自然看出個苗頭來了。大部分的主管注意的是你適不適合擔任這份工作，主導權在他們手上。吸引他們注意的往往不是你的外表，但是外表却也是進入這個工作的門檻之一。

11. 好的職場互動行為為何很重要？

一、會讓人以比較認真的態度對待相關事物
在職場環境中，面對比較隨性的人，免不了就用比較性的心態來處理工作，但是在職場環境中，面對具備良好互動行為的人，通常我們會以比較認真的態度來面對，也會以更認真的方式處理雙方承諾的工作。因此好的互動關係，會有效提昇工作效率。

 
二、提供一個橫跨位階與國界的共通語言
職場社交行為是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關係的體現，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善於理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。在交互行為的核心點，即尊重交往物件、以禮相待這一點上，對任何交往物件都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

三、更能展現個人魅力與風範
商務的互動行為，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關，專業的形象包含了簡單的修飾、得體的著裝與優雅的儀態。現代職場互動行為體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的互動行為知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

四、讓彼此雙方感受到尊重
在日常生活和工作中，正確的互動行為模式能夠調節人際關係，從一定意義上說，這是人際關和諧發展的調節器，人們在交往時按照一個基本規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和及避免不必要的矛盾和衝突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關係，反之會產生敵對、牴觸、反感，甚至憎惡的心理。

五、利於促使雙方冷靜溝通
正確職場互動的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平静中突然發生衝突，甚至採取極端行為。好的互動有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾

12. 哪些握手方式很惹人厭？

(一)死魚式握手
這應該是最糟糕的一種吧!此時，只見一隻有氣無力、軟趴趴的手伸出來，幾乎連搖動一下的企圖都沒有。這類型的握手往往在會議還沒正式開始前就毀了它。

 (二)指節壓碎式握手
這種握法可能是為了展現男子氣概，但也可能只是因為握手的人手勁很強卻不自知。或許，他是源自於不當的教導:有些女性就以為，握手力道愈強，對方才會越看重她們，因此為握手時一定要緊緊握住對方的手，彷彿那是她們唯一的救命稻草。

 (三)主導型握手
這時伸出的手是手心朝下，這或許意味著「我想要在稍後的互動裡占上風」這種握手方式有另一種版本，那就是扭轉主導型的握手法，原本直直伸出來握的手，等到握住對方之後立刻轉向，取得上風。

 (四)雙手握式
我們不妨用這個經典的雙手握式，在這種情況下，你會感覺到對方的左手沒有閒著，它可能覆在你的右手上、手腕上、手臂上、肩膀上，甚至你的脖子上。它又稱為「政治人物式握手法」。

13. 溝通上一旦出現僵局，可以按照哪些程序檢查？

一、服裝話題
握手之後，問對方一個開放式問題，譬如:「你可以告訴我這件衣服哪裡買的嗎? 」對大多數人而言「告訴我」這幾個字充滿強烈的情緒效果，直接引導他們進入「說故事」的模式，瞬間拉近你倆之間的關係。況且，對方選擇穿戴這樣的衣服想必是喜歡他的。

二、地名話題
「你是哪裡人呀?」則是打破僵局的另一個好問題。無論答案為何，都能讓話題延續下去。不管對方回答「臺北」或是「嘉義」(很奇怪，根據經驗碰到不少老閱都來自嘉義，說嘉義通常就會一堆話題)，只要你不是那裡的人，便能接著問: 「那裡的成長環境是什麼樣子呀? 」若是對方出身的城鎮很小，你卻依舊展現出濃濃興趣，他們會更加開心。

三、行為話題
若想讓對方開口說話，只需問開放式的問題，像是:「你今晚為什麼會來這裡?」或是「你跟這個活動有什麼關係?」相反的，若採用封閉式的問題詢問，只會換來「是」或「不是」的回答。開場後，還是要注意避免一些話題被談到，以免影響到後續討論的細節，包含避免個人隱私問題、把主體從自己改轉為對方、慎選用字遣詞。

14. 口語的基本要素有哪些？

語音；包含語調、語氣、音量、音長，如語氣「啊」我們賦予它不同的情感、不同的音量、不同的音長、不同的語調，它所表達的就是不同的意思。