夏舞茶時光

職場個人魅力經營

國立空中大學 110 學年度上學期期末考試題【正題】

問答題，每題 20 分，請除了填寫大標題外，必須說明標題內之內容，否則一個標題僅給 1 分：

一、試舉例並說明以下名詞。（20 分）

 
1.    從眾心理

「從眾」這個詞的意思，簡單來說就是人云亦云、應聲附和。例如，和同事在網路上觀看小貓或小狗的照片時，當某人說:「這隻貓好可愛喔!」自己也會不由得認為那隻貓很可愛，並且贊同對方的意見。或者，在店裡挑兩雙都很中意的鞋子時，明明很難做判斷，但是當旁邊有人說「選這準沒錯」時，自己也會突然覺得這鞋很適合自己。
另外，上司說:「這個提案很不錯，對吧?」時，身邊的部屬往往會遵從上司的意見，跟著說:「是啊!我也覺得很不錯。」從這樣的例子就可知道，人一旦處於團體之中，自己的意見就很容易變得和身
邊的人、或立場居上位的人相同。尤其在難做出客觀判斷的形勢，這是基於不想出錯的心理，而採納他人提供的資訊。另外，人們也會因為「希望被他人喜歡」「不想被別人說自己不合群」「不想因為沒跟上團隊的腳步而被他人排擠」這類的理由，而使判斷受到他人影響。
可是一個人如果要發揮職場魅力，怎麼能夠隨波逐流，在團隊中沒有自己的看法與影響力呢?只要預先了解這種團體心理，在會議席間時，就可以檢視自己是否受到了從眾心理的影響，進而做出正確的判斷。

2.    冒險遷移

簡單來說，就是「大家一起闖紅燈，就不會覺得可怕(團結力量大)」也就是說，一個人的時候明明不敢做出冒險之舉，成群結黨之後，卻會有不顧安危的傾向。
一般來說，一群人共同做出某種決定時，會給人一種慎重的印象，但實際上卻是完全相反。實驗中就可發現，人數一增多，人們反而更喜歡提出激進、不理性的意見。就這一點來看，如果你想要果斷行事，把意見帶進團體決定的場合，絕對是個好辦法。
為什麼呢?因為如果是個人之間的討論，對方可能會語帶猶豫表示:「我覺得這個做法有點大膽，我沒辦法決定。」但如果是團體的情境，就可能會出現「我完全贊成，大家說對不對?」這種近乎起鬨的反應。
就因為是團體，常常會忽略細微的慎重，而做出介於果斷和急就章之間的豪爽決定。因此，如果你想讓自己的大膽意見得到認可，這麼做或許個好辦法，但相對的，對手也有可能採用同的手法，來達到自己的目的，所以，並不鼓勵大家這麼做，只要知道還有這一招就夠了。當你發現大家對敵方的大膽發言有從眾心理時，請趕緊以「這個做法還有很多部分都還不明朗，大家還是再多花點時間討論吧!」的方式懸崖勒馬。

3.    團體迷思

俗語說:「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，這句話其實是錯的，事實上，團體有時會做出超乎想像的愚蠢決定，這就叫做「團體迷思」只要事先了解這樣的團體心理特徵，有時也可以將之當成有利於自己的手段。

4.    團體凝聚

這是英國心理分析家比昂在進行團體心理治療時發現的理論，內容如下:「並不是把一群人聚在一起就會形成團隊，除非這群人有共同的目標或任務需要執行。」不過，根據比昂的研究，沒有共同目任或任務的群體，則會因為「明明大家都在這裡，卻無事可做」而變得不安。

5.    配對型團體

當團體中有恩愛的情侶出現時，眾人就產生祝福的氛圍，彼此自然能聚一起。此外，日本在當前經濟不景氣的狀態下，成功取得 2020年奥運主辦權，大家興高采烈，社會因此變得更加融洽和樂，也是顯著的案例。

二、領導的力量有 5 種，請分別舉例並說明之！（20 分）

一、    處罰的力量
此種力量是基於對方畏懼所產生的力量，也就是運用使對方畏懼的力量達到影響他人的效果。舉例來說，就好像老師告誡學生:「如果你遲到，那就作業抄一百遍!」的話，在此時就表現出了強制的力量。常用的處罰的方式包括口頭申誡、減薪或减少工作時數以及革職。

二、    獎賞的力量
基於個人有分配其他人認為有價值的獎賞權力。舉例來說，一位經理可以建議公司晉升某人，或是多提供供應商更高的折扣，如此一來就等於該員工或是該供應商都得到了獎賞，而這名經理所表現的就是獎賞的力量，因為員工或供應商會為了獎賞而朝經理所期望的目標努力。

相對於處罰的力量，成功的管理者知道如何善用獎賞的權力，讓員工能夠感受到預期努力受到讚賞和肯定，但無效的管理者則採取控制手段來弄權，讓員工感到受制於人的壓迫。因此兩種權力相比，通常獲得獎賞權力的管理者或領導者能夠使成果變得更好。

三、    法定的力量
基於個人在正式組織所擔任的職位而得的權力，這種力量通常伴隨工作而來，擁有此種地位的人可以讓自己在某些議題上或在某些人身上發揮出影響力，當然，這些都是他在工作上所扮演的特殊角色或責任所賦予他的力量。例如你的上司可以不跟你討價還價要你加班，直接訴諸行政命令叫你趕工，你也不得不遵守，因為他是你上司，有權命令你，這就是法定的力量。

四、    專家的力量
基於個人擁有專長、特殊技能或知識而產生的權力。通常具有某項特殊專業知識或專業技巧的人，就可視為擁有這項專家的力量。比方說資訊技術與繪圖設計的能力，或是提出創意來解決問題的能力等，都可視之為特殊知識或專業技巧，例如，你發現整個公司只有你作該計畫，那你就可以發揮專家的力量，嚴正拒絕上司。

五、    參考的力量
基於某人因為擁有令人欽羨的資源或個人特質而受人認同的權力。因此多以個人為基礎所發揮的力量，其他人在「見識」到這種力量後，都會更加崇敬這人，希望有朝一日能像他一樣。比方說具有領袖者的獨特魅力、雄辯滔滔或是特別有親和力得人們，都算有這種參考的力量。

三、我們可以從哪五方面抓住我們的權力？請分別從形象外觀、人際關係、溝通交流、權力結構、知識權力幾部分說明。（20 分）

一、形象外觀方面
1.印象管理:巧妙打造自己的聲望。
2.周遭環境:注意自己辦公室或工作場所的裝飾。
3.可信程度:致力於獲取工作同伴的敬重與信任。
4.個人承擔:汲汲於追求個人所需，並從不顯露疲態。
5.領袖氣質:深具魅力與幽默風趣。
6.自我價值:自己的作為和公司或部門的目標一致。

二、人際關係方面
1.吸引力:讓人們覺得和你共事或為你做事是好的。
2.相似度:在某些重要面向要能像「鴨子」一樣，或關心他們所在乎的。
3.恩惠銀行:記得互惠作用的重要性。
4.良師益友:找出自己的建言者。
5.關聯性:要能結識對你生涯有所助益的權力人士。

三、溝通交流方面
1.管控訊息:在給予別人資訊時要能言慎行。
2.談話管理:避免自己溝通機能障礙的惡習與文不對題的說話方式風格管理，調整個人作風以促進溝通。
3.打開接收器:多傾聽而少說話。
4.面子功夫:要避免讓對方沒面子。
5.靈活性:對於創意的方法維持開放的態度，以求達成目標。

四、權力結構方面
1.職務狀態:評估你的職位有多少權力，自問生涯要往何處發展。
2.節制透露:要有團隊精神，但也別把心裡想的統統告訴旁人。
3.報答同夥:一定要感謝幫你的人，同樣也要對他們有所幫忙。
4.做出選擇:可以救人於難，但不必表現出自己隨時都沒問題的樣子。

五、知識權力方面
1.持續學習:永不停止向企業組織中任何階層的人學習。
2.認清「真理政權」:確認這個哲學意涵是在企業組織中面臨抉擇的指引，你將知道該與誰共事，該避開誰。
3.知識浮現之處:找出消息靈通人士，並經常與他們聚會。
4.建立知識的依賴:找出有權力者想要的專業領域並從中學習，或者讓自己所做的和他們的需要產生連結。

四、對外關係的聯繫，有五個原則，試舉例並說明之！（20 分） 

 
一、不用在意内容
日常生活的對話中，「有意義的話題=事情」所佔的比重並不高，大部分的對話都是由「無意義的廢話=閒聊」成立的。要是認為正因為無意義才會閒聊，可就是大大誤解，閒聊可以和緩氣氛，消除隔閡，強化信賴關係，所以沒什麽實質內容也沒關係，閒聊本身就有其意義。

二、從打招呼開始
打招呼是最好的閒聊動機，但光這樣是無法閒聊的，基本上，閒話是由「打招呼+話題」所構成，所以「你好」、「早安」後面要加個話題，比如說「早安，你今天吃哪家的早餐?」就可以順著開始聊天，就能成功改變對方對你的印象，只要幾秒鐘的時間，就能讓人際關係更圓融。

三、俐落的告一段落
有人話匣子一開，就閒聊個沒完，不但無法消除隔閡，反而讓對方厭煩，根本是本末倒置。因此如何俐落的讓話題告一段落，是閒聊的一大要點。閒聊到一半，只要說一句「那就先這樣」、「再聊囉」，就能自然地讓閒聊告一段落。讓對方曉得話題馬上會結束，才能輕鬆交流。

四、不需要結論
明明聊得很愉快，卻冒出一句「總之就是這麼一回事」作為總結，閒聊就到此結束，其實聊天並不需要結論，不停的變换話題，營造愉快的氣氛，也是拉長閒聊時間的訣竅。因為試著下結論，閒聊反而成了「討論」，就會失去原本想營造愉快氣氛、消除隔閡的目的。

五、誰都能做好
很多人碰到陌生環境，都會這樣說:「我怕講錯話得罪人，每次要擠出那些話都要想好久」，相信不少人都有這種誤解，其實聊天不是什麼說話技巧，而是如何與人來往，所以不需要什麼天賦能力，只要多嘗試就會進步。

五、除了做一個「觀察者」外，怎樣活化管理臉書群組？（20 分）

 
如果，你還只是將臉書視為有空上去瀏覽朋友們最近在做什麼、主動打卡分享美食、心情抒發之地，就實在太可惜了!懂得善用臉書，不論是打造個人品牌，擴大人際網絡、掌握即時資訊或汲取有用知識，都能讓你在工作上大加分，只要懂得臉書使用的竅門，任何人都可以辦得到。當你完上述第一步驟，建立個人的好友群組、將朋友分類之後，就要開始「活化」社群上的朋友關係，以正確「行動」來創造個人的社群價值。那麽該何開始?如何做到呢?

(一)與關鍵人士建立良好關係，好處多多
每一個產業、圈子或社群都有幾位關鍵的意見領袖，他們多數是這個圈子的關鍵「樞紐」，說話極具分量，更熟識這圈子內的每一位朋友。無論你在哪一行，若想要快速上手或更遊刀有餘，應該積極跟這群關鍵人士建立良好的關係，甚至成為臉書朋友。當你還不熟時，最好先看過對方有關報導，如果對方有出書，不妨看完書後附上個人心得，有助於開啟雙方的對話。例如:我經常看完一本書，如果書的内容對我有所啟發，我就會上網找出這位作者的個人臉書，用300字書寫簡短心得，真誠地與這位作者交流。通常，作者很難拒絕他的讀者，所以，邀請你成為臉書朋友的成功率極高。
當然，你也可透過臉書上認識的朋友引薦，增加彼此信任的關係。倘若你還沒有準備好或不知道該從何開始展開你與「關鍵陌生人」的對話，建議可以先追蹤對方的臉書動態，從旁多了解、多認識，先為對方跟隨者、粉絲，不定時的給予按讚支持，偶爾留言、互動，請記住，建立互信的關係可能需要花上好一段時間，才會逐漸産生好感、留下印象，進而提高對方更進一步成為朋友的意願。在雙方互信的基礎下，才會發展衍生出互助、互利更深層的社交關係。

(二)用問題創造互動，也創造新的群組關係
假設有一家專門販售專業運動襪及運動用品的公司，某天想找長期固定慢跑的跑者與自行車好手來做產品體驗推薦，可是，在經費有限又想找有力人士推薦的情況下，如果個人臉書上主動丟出問題，問朋友們:「有哪些人從事慢跑或自行車運動?一天内，該則發文通常可以有30多位朋友回覆，我們就可以用這些會回覆的朋友來開始進行口碑推廣活動。

(三)蒐集第一手情報的重要來源
如何蒐集競爭對手資訊?你如何善用臉書人脈、掌握第一手情報?以筆者的習慣來說，每一天會快速瀏覽國内外最新網路文章、電子商務脈動，同時，運動賽事、時下最新流行產品相關報導也不放過。這大量的資訊，一樣可以用「好友名單」群組管理的簡單方法，將訂閱的臉書粉絲團歸納分類成一個個「主題群組」。每天利用排隊3分鐘、坐捷運10分鐘、等車2分鐘、會議空檔5分鐘…等零碎的時間打開智慧型手機，上臉書的「主題群組」與「分類好的朋友名單」，瀏覽各項主題資訊。
而在生活上，自從當了新手爸爸之後，開始著手建立個人的臉書親子好友名單。將周遭當了爸媽的朋友都新增到一個親子群組中，以方便點選、即時請教他們關於育兒經、親子疑難雜症，除此之外，假日還可方便聯繫一起相約出遊。這個群組，隨著我跟這些新手爸媽們線上與線下的社群互動熱絡頻繁，規模也快速愈變愈大，成了一個超過百人的私人小型親子俱樂部，對人脈有非常大的幫助。

(四)重新找回舊關係，常會獲得意外的祝福
曾經最好的大學同學、前東家的老同事，往往一年難得才相聚一、二次，但透過臉書可以方便地「連結」起這群「弱連結」的朋友。不會因時間與距離的阻隔逐漸轉淡，「淺交的關係」依然可以一直在臉書上有所聯繫，而且，透過彼此在臉書社群的互動，還因此間接認識他們的朋友，而他們的朋友反而常成為我意外的幫助與祝福，或許，你也有類似的經驗，就是在共同朋友延伸出其他社交「關係」網路，因認識間接的朋友而擦出更多的火花。

(五)有時做個「觀察者」
如果是老師，想瞭解學生動態，很簡單，可以透過群組管理學生，瞭解學生動態，不影響他們的情況下，持續保持資訊流暢。舉例來說，八仙樂園塵爆，有學生在現場，因為學生PO了在八仙的遊玩照片與打卡，所以我們可以馬上追蹤到情况。

(六)可以做個「給予者」
相當多的朋友會找我調度資訊與商品，因此透過書的私訊找我協助，我也盡量幫忙，臉書私的好處是不會隨著手機消失而消失，因此當過一段時間想找這些朋友時，這個紀錄還在，當初的情況就非常清楚，也就很容易操作。